ご注文について
Q. 注文確認メールが届きません。
A. ご注文完了後、ご登録のメールアドレス宛に確認メールを自動送信しております。
メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダをご確認いただくか、ec07@takaso.jpからのメールを受信できるよう設定をお願いいたします。
それでも確認できない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
Q. 注文後のキャンセルや変更はできますか？
A. ご注文後のキャンセルや変更をご希望の場合は、お早めにお問い合わせください。
発送日の午前11時までにご連絡いただいた場合に限り、対応可能です。ただし、出荷準備の状況によっては、午前11時以前でも変更をお受けできない場合がございます。
発送手続き完了後のキャンセルはお受けできません。
Q. 会員登録をしなくても購入できますか？
A. 会員登録をせずにご注文いただくことも可能です。
ご購入手続き画面にて、お届け先やお支払い情報をご入力ください。
Q. クーポンはどこで入力しますか？
A. クーポンをお持ちの場合は、ご購入手続き画面でクーポンコードをご入力ください。
割引が適用されていることをご確認のうえ、ご注文を確定してください。
なお、クーポンごとに利用条件や有効期限が異なります。
お支払い・各種書類について
Q. どのような支払い方法がありますか？
A. クレジットカード（Visa・Mastercard・American Express・JCBなど）、Shop Pay、Apple Pay、Google Pay、銀行振込をご利用いただけます。
ご利用可能なお支払い方法は、ご購入手続き画面でもご確認いただけます。
Q. 領収書はどこからダウンロードできますか？
A. ご注文後にお送りする「ご注文内容の確認」メールよりダウンロードいただけます。
ご注文完了後に自動で配信されるメール（件名：ご注文内容の確認 注文番号：TSXXXX）内に、「領収書を表示」がございます。そちらをクリックすると領収書ページが表示され、上部の「印刷する／PDF保存」 ボタンより、印刷またはPDFとして保存が可能です。
また、領収書ページ内には 「宛先変更」 のボタンもございます。会社名やご希望の宛名に、その場で変更いただけますので、そちらの機能もぜひご利用くださいませ。
操作方法などでご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
Q. 複数回に分けて注文しました。領収書をまとめて発行してもらえますか？
A. 誠に恐れ入りますが、領収書はご注文番号（決済単位）ごとに発行しております。
そのため、複数のご注文を合算した形での領収書発行は対応いたしかねます。
それぞれのご注文分ごとに発行された領収書をお受け取りのうえ、経理上で合算計上をご検討くださいますようお願いいたします。
ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
Q. 注文した商品が無事届きました。納品書が入っていないのですが…
A. 誠に恐れ入りますが、領収書はご注文番号（決済単位）ごとに発行しております。
そのため、複数のご注文を合算した形での領収書発行は対応いたしかねます。
それぞれのご注文分ごとに発行された領収書をお受け取りのうえ、経理上で合算計上をご検討くださいますようお願いいたします。
ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
Q. 銀行振込はいつまでに支払えばよいですか？
A. ご注文確認メールに記載された指定口座へ、メール送信後7日以内にお振込みください。
- 振込手数料はお客様負担となります。
- 商品の発送は、ご入金確認後となります。
※期限内にご入金が確認できない場合は、ご注文がキャンセルとなる場合がございます。
配送・送料について
Q. 送料を確認する方法はありますか？
送料は、ご注文手続き画面にてご確認いただけます。
- ご希望の商品をカートに追加してください。
- カート画面から「購入手続きへ進む」を選択してください。
- 配送先住所をご入力ください。
- 商品内容、数量、配送先住所に応じて、送料が自動計算されます。
※送料は、商品の大きさ・重量・数量・配送方法・配送先地域などによって異なります。
---
＜通常配送商品の送料参考価格＞
- 1,100円：東京
- 1,320円：神奈川・埼玉・千葉・茨城・栃木・群馬・山梨
- 1,400円：宮城・山形・福島
- 1,650円：大阪・京都・滋賀・奈良・和歌山・兵庫・青森・岩手・秋田
- 1,760円：静岡・愛知・岐阜・三重・富山・石川・福井・新潟・長野・岡山・広島・山口・鳥取・島根・香川・徳島・愛媛・高知
- 1,870円：北海道・福岡・佐賀・長崎・熊本・大分・宮崎・鹿児島
- 3,960円：沖縄
※価格は税込み
※こねこ便は一律送料420円となります。
Q. 注文して納期はどれくらいですか？
A. お支払い（ご入金）確認後、通常2～3営業日以内に出荷いたします。
商品の出荷が完了しましたら、当店より「出荷ご案内メール」をお送りいたします。
メール内に記載の運送会社名と追跡番号（お荷物番号）から、配送状況やお届け予定日をご確認いただけます。
Q. 配送日時の指定はできますか？
A. はい、ご購入手続き時にお届け希望日と時間帯をご指定いただけます。
時間帯は、午前中・14〜16時・16〜18時・18〜20時・19〜21時からお選びいただけます。
なお、天候や交通状況などにより、ご希望の日時にお届けできない場合がございます。
※配送会社は指定できません。あらかじめご了承ください。
Q. 海外への発送はできますか？
A. 海外への発送については、個別にご相談を承っております。
お届け先の国・地域や商品によって、配送の可否や送料が異なります。
海外発送をご希望の場合は、ご購入前にお問い合わせフォームよりご相談ください。
返品・交換について
Q. 返品・交換はできますか？
A. 商品到着後7日以内にご連絡いただいた場合、当店の返品・交換条件に沿って対応いたします。
お客様都合による返品・交換の場合、返送料はお客様負担となります。
また、ご使用済みの商品など、返品・交換をお受けできない場合もございます。
詳しくは「返品・返金について」をご確認ください。
Q. 商品が破損して届いた場合はどうすればよいですか？
A. ご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。
商品到着後7日以内に、ご注文番号と商品の状態をお問い合わせフォームよりお知らせください。
内容を確認したうえで、交換または返品・返金についてご案内いたします。
商品や梱包材、配送伝票などは捨てずに保管をお願いいたします。
Q. 一度使用した商品でも返品できますか？
A. 誠に恐れ入りますが、一度ご使用になった商品は、お客様都合による返品・交換をお受けできません。
また、商品の箱や付属品を紛失・破損された場合も、返品・交換をお受けできない場合がございます。
商品・在庫について
Q. 売り切れの商品は再入荷しますか？
A. 商品によっては、メーカーの製造状況などにより、再入荷できない場合もございます。
再入荷の予定やお取り寄せの可否については、商品名を添えてお問い合わせください。
Q. サイトに掲載されていない商品も取り寄せできますか？
A. 商品によっては、お取り寄せできる場合がございます。
ご希望の商品名やメーカー名、型番などを添えてお問い合わせください。
取り扱いの可否を確認いたします。
Q. 商品の詳しい仕様を知りたいです。
A. 商品のサイズや材質、対応熱源などは、各商品ページに記載しております。
記載されていない内容について確認をご希望の場合は、商品名とご質問内容を添えてお問い合わせください。
陶器・磁器について
Q. 陶器と磁器は何が違いますか？
A. 陶器と磁器は、主に原料や焼く温度などが異なります。
一般的に、陶器は土の風合いが感じられ、磁器は硬く、表面がなめらかなものが多いという特徴があります。
ただし、商品によって性質は異なります。日常のお手入れや使用方法は、それぞれの商品説明をご確認ください。
Q. 商品写真と色や模様が異なることはありますか？
A. 陶器や磁器は、製造工程によって一点ごとに色合いや模様、釉薬のかかり方などが異なる場合がございます。
また、お使いの端末（スマートフォンやパソコン）の画面によって、実物と色の見え方が異なる場合があります。
焼き物ならではの特徴として、あらかじめご了承ください。
Q. 陶器の表面に小さな点や凹凸があります。不良品ですか？
A. 陶器は製造工程によって、表面に小さな鉄粉の点や釉薬の濃淡、凹凸などが見られることがあります。
これらは焼き物ならではの特徴であり、必ずしも不良品ではありません。
ただし、大きな欠けや割れなどがある場合は、お手数ですが商品の写真を添えてお問い合わせください。
Q. 陶器・磁器は電子レンジや食器洗い乾燥機で使えますか？
A. ご使用いただけるかどうかは、商品の素材や加工方法によって異なります。
電子レンジや食器洗い乾燥機に対応していない商品もございますので、商品ページの仕様をご確認ください。
記載がない場合は、ご使用前にお問い合わせください。
Q. 土鍋を初めて使うときは、何をすればよいですか？
A. 土鍋は、使い始めに「目止め」と呼ばれるお手入れが必要な場合があります。
ただし、商品によっては目止めが不要なものもございます。
初めてご使用になる際は、商品に付属する説明書やメーカーの案内をご確認ください。
Q. 目止めとは何ですか？
A. 目止めとは、土鍋の細かなすき間を米のでんぷん質などで埋める、使い始めのお手入れです。
水漏れを防ぎ、土鍋を長く使うために行います。
一般的にはお粥などを使いますが、適切な方法は商品によって異なります。
なお、素材や加工方法によって、目止めが必要な商品と不要な商品があります。
メーカー指定の方法で行ってください。
Q. 土鍋はIHクッキングヒーターで使えますか？
A. 土鍋には、ガス火専用のものとIH対応のものがあります。
IH非対応の土鍋は、IHクッキングヒーターでは使用できません。
また、IH対応商品であっても、調理器との組み合わせによって使用できない場合があります。
ご購入前に商品ページの対応熱源と、お使いの調理器の説明書をご確認ください。
Q. 土鍋は洗剤で洗っても大丈夫ですか？
A. 一般的には、台所用の中性洗剤と柔らかいスポンジで洗える土鍋が多くあります。
ただし、長時間のつけ置き洗いは避け、洗浄後は十分に乾燥させてください。
商品によってお手入れ方法が異なるため、付属の説明書を優先してください。
Q. 土鍋の底が黒くなりました。使用しても大丈夫ですか？
A. 直火で使用する土鍋は、加熱によって鍋底が黒くなることがあります。
こうした変色は、使用を重ねる中で生じる場合があります。
ただし、ひび割れや欠け、水漏れなどがある場合は、安全のため使用を中止してください。
Q. 土鍋の表面にひびのような模様があります。不良品ですか？
A. 土鍋の表面には、釉薬に「貫入（かんにゅう）」と呼ばれる細かなひび模様が見られることがあります。
貫入は陶器特有の表情の一つで、必ずしも不良品ではありません。
ただし、本体まで達する大きなひびや水漏れがある場合は使用せず、当店までご相談ください。
Q. 土鍋は空焚きしても大丈夫ですか？
一般的な土鍋は空焚き（水や食材を入れずに鍋を加熱するこ）に対応しておらず、ひび割れや破損の原因になります。
一方、空焚きが可能な専用商品もございます。
必ず商品の対応状況をご確認いただき、空焚き不可の商品では行わないでください。
Q. 土鍋にカビが生えないようにするには、どうすればよいですか？
A. 土鍋は水分が残ったまま保管すると、カビやにおいの原因になることがあります。
使用後は汚れを落とし、風通しのよい場所で十分に乾燥させてください。
完全に乾いたことを確認してから収納することが大切です。
Q. 土鍋のふたが割れました。ふただけ購入できますか？
A. メーカーや商品によっては、ふただけを取り寄せできる場合がございます。
すべての商品で対応できるわけではありませんが、購入した商品名やサイズを添えてお問い合わせください。
取り寄せの可否を確認いたします。
ガラス製品について
Q. ガラス製品は電子レンジで使用できますか？
A. ご使用いただけるかどうかは、商品の種類によって異なります。
耐熱ガラス製であっても、すべての商品が電子レンジに対応しているわけではありません。
電子レンジ対応と明記された商品をご使用ください。また、金属製の装飾や部品が付いている場合など、使用できないことがあります。
Q. 耐熱ガラスと普通のガラスは何が違いますか？
A. 耐熱ガラスは、温度変化によって割れにくいように作られたガラスです。
一方、一般的なガラス食器は、急激な温度変化によって割れる場合があります。
ただし、耐熱ガラスでも使用方法によっては破損することがあります。熱湯や電子レンジなどへの対応は、商品の表示をご確認ください。
Q. ガラス製品は食器洗い乾燥機で洗えますか？
A. ご使用いただけるかどうかは、商品の種類や加工方法によって異なります。
食器洗い乾燥機に対応していない商品もございますので、商品ページや付属の説明書をご確認ください。
特に、薄手のガラスや装飾のある商品は、お取り扱いにご注意ください。
Q. ガラス製品に熱湯を入れても大丈夫ですか？
A. 熱湯を入れられるかどうかは、商品の耐熱性能によって異なります。
一般的なガラス製品は、急激な温度変化によって割れる場合があります。
Q. ガラス製品に細かな傷があります。使用しても大丈夫ですか？
A. ガラス製品は、傷や欠けがあると強度が低下し、思わぬ破損につながる場合があります。
特に、ひび割れや欠け、深い傷がある場合は、安全のため使用をお控えください。
金属製品について
Q. 鉄製のフライパンは、使い始めにお手入れが必要ですか？
Use this text to answer questions in as much detail as possible for your customers.
Q. 金属製の調理道具は食器洗い乾燥機で洗えますか？
A. ご使用いただけるかどうかは、素材や表面加工、持ち手の材質などによって異なります。
特に、鉄製品や木製の持ち手が付いた商品、表面加工が施された商品などは、食器洗い乾燥機に対応していない場合があります。
ご使用前に商品ページや付属の説明書をご確認ください。
Q. 銅製品は使っているうちに色が変わりますか？
A. はい、銅は空気中の酸素や水分などの影響で、時間とともに色合いが変化する素材です。
使用状況や保管環境によって、表面の色が濃くなったり、くすみが生じたりする場合があります。
お手入れ方法は商品の表面加工によって異なりますので、付属の説明書をご確認ください。
Q. 金属製の鍋やフライパンはIHクッキングヒーターで使えますか？
A. 金属製であっても、すべての鍋やフライパンがIHに対応しているわけではありません。
素材や鍋底の構造、サイズなどによって、使用できる調理器が異なります。
ご購入前に商品ページの対応熱源と、お使いのIHクッキングヒーターの説明書をご確認ください。
Q. 金属製の調理道具に錆びが発生しました。どうすればよいですか？
A. 錆びの落とし方は、ステンレス・鉄・銅など、素材によって異なります。
軽い錆びであれば専用のお手入れ用品で落とせる場合もございますが、素材や表面加工によっては傷が付くこともあります。
商品に適した方法をご確認のうえ、お手入れしてください。ご不明な場合は、商品名と錆びの状態がわかる写真を添えてお問い合わせください。
実店舗・その他について
Q. 実店舗でも商品を購入できますか？
A. 株式会社TAKASOは、東京・浅草のかっぱ橋道具街で実店舗を運営しております。
ただし、TAKASO SELECTと実店舗では、取扱商品や在庫状況が異なる場合がございます。
特定の商品をご希望の場合は、ご来店前にお問い合わせください。
Q. 実店舗とオンラインショップの価格は同じですか？
A. 実店舗とオンラインショップでは、販売価格が異なる場合がございます。
ご購入の際は、それぞれの販売価格をご確認ください。
Q. ギフトラッピングには対応していますか？
A. 申し訳ございませんが、現在、ギフトラッピング・のし紙・メッセージカードなどのギフト対応は承っておりません。
Q. 飲食店・法人でも注文できますか？
A. はい、飲食店や法人のお客様にもご利用いただけます。
業務用商品のご相談や大量注文をご希望の場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
